上海先牧人工环境工程有限公司售后服务部将对所有客户实行长期跟踪服务，保证及时为用户提供最为贴心、便捷的售后服务。

  一、售后保修服务

  1.保修期

  工程保修期：自整个系统安装调试合格并正式移交给业主之日起计贰年。

  设备保修期：所购设备保修期根据生产厂家规定的保修开始之日起计（设备质保单中注明），执行设备生产厂家的设备保修政策；设备生产厂家整机保修期不足壹年的按壹年执行。

  2.培训服务

  系统调试或验收结束时，我司专业工程师将为用户进行现场操作及常用故障排除方法等培训。

  如在日后的使用操作过程中遇到任何问题，可随时通过电话或网络向我司专业工程师进行咨询，工程师将对提出的问题进行详细的解答或再次进行远程操作培训，确保用户家的舒适系统正常运行。

  3.跟踪服务

  建立完善的客户档案，确保用户完整、准确。

  在服务工作完成后，将对服务人员的服务情况和服务质量对客户进行追踪回访，确保服务质量、用户利益。

  4.服务响应时间

  故障性问题，售后工程师2个工作日内到现场处理。

  遇到紧急问题，如（漏气、漏水、漏电问题），要求业主首先马上切断气源、水源或电源并第一时间通知我司，我司即启动紧急预案，抽调专业工程师在6小时赶到现场处置。

  5.非质量问题故障处置

  如因使用不当造成故障，一般通过电话或网络告知排除方法。

  如要上门服务，按规定需收取上门服务费。

  如人为损坏设备（或系统），则收取维修成本费。

  6.耗材收费

  按收费标准收费。

  二、保养服务（质保期后）

  1.质保期满后用户可与我司签订保养合同，我司将继续为您提供贴心的服务。

  2.服务响应时间与保修服务相同。

  3.零部件供应：有偿提供维保易损坏的零配件，收取成本费。

  4.收费标准：按设备厂家及我司收费标准收取成本费用。

  5.系统维护周期和服务时间

  中央空调系统一年两次，每年夏季和冬季空调使用前
  中央新风系统一年两次，每年春季和秋季各一次
  中央除尘系统一年两次，每年春季和秋季各一次，滤尘袋有偿提供
  中央水处理系统一年两次，每年春季和秋季各一次，耗材有偿提供
  中央热水系统一年两次，每年夏季和冬季各一次
  中央采暖系统一年一次，每年冬季使用前

  服务热线：021-34786063 随时为用户提供服务
  投诉电话：021-34786062
  传真：021-54325860